L’Italia è il Paese europeo con la più alta concentrazione di telefoni cellulari
ce ne sono circa 110 ogni 100 abitanti. Siamo, a livello mondiale, secondi soltanto ad Hong Kong. I telefonini italiani sono, complessivamente, oltre 70 milioni, questo significa che l’Italia in valore assoluto è seconda in Europa dopo la Germania, e settima nel mondo dopo Giappone, US, Cina, Russia, Germania e Brasile.
(fonte: ITU, International Communication Unit)
Standard l’SMS non ha subito evoluzioni significative nel tempo ad eccezione di un’aumento dell’usabilità grazie a stilo, e dizionari interni per il supporto alla compilazione dei messaggi (T9). Non richiede configurazioni ne componenti software aggiuntuvi e questo ne ha consentito un utilizzo diffuso pressochè totale dei possessori di cellulari. Negli ultimi anni l’MMS sta avendo una diffusione, in particolare tra i più giovani, motivata dalla possibilitò di trasmettere istantaneamente contenuti multimediali, inoltre supera le limitazioni del numeri di caratteri disponibili con gli SMS.
Ubiquità, Pervasività e Immediatezza la sua costante disponibilità legata al rapporto con il telefonino “sempre al seguito” lo rende lo strumento di comunicazione maggiormente disponibile e di immediato utilizzo sia nell’invio che nella ricezione di messaggi SMS ed MMS. Invatti stiamo assitendo ad un costante aumento dell’invio da parte di aziende/organizzazioni di SMS di alert per informare in modo maggiormente tempestivo rispetto ad altri strumenti digitali (Email, Newsletters, etc.). Tra questi alert sulla consegna di prodotti, di transazioni su carte di credito, etc.
Time Sharing e Informalità ha definito nuovi standard di comunicazione gergale, (es “per” normalmente si scrive comunemente “x”), inoltre nell0uso frequenta la lettura di messaggi ricevuto o l’invio di un messaggio non rappresenta una situazione bloccante, come ad esempio una telefonata, nelle attività in corso.
Redemption l’immediatezza e la pervasività consentono di raggiundere i destinatari del messaggio con un’efficacia tale da aumentare la redemption in particolare se la comunicazione è fortemente nominativa (”Ciao Stefano, …”) personalizzata orientata agli interessi specifici, richiesta dal destinatario con le logiche tipiche del permission marketing e Opt-In.
Virale se ritenuto di interesse, sono necessari pochi secondi e uno sforzo irrisorio per inoltrare messaggi/contenuti/informazioni a parenti, amici o colleghi
MessageCube dispone di un gateway in grado di realizzare un SMS/MMS RoBot capace di colloquiare interattivamente in linguaggio naturale tra gli utenti che fruiscono del servizio e chi lo eroga.
Questo aggiunge al limite dei soli servizi di notifica basati su SMS/MMS, una capacità di interazione bidirezionale che può essere utilizzata nella fase di registrazione al servizio, ma più in generale dell’intera gestione in self-service del profilo di revizio richiesto (interessi, sospensione, annullamento, periodicità della comunicazione), sicuramente non indifferente nell’erogazione del servizio stesso.
Nella realizazione della soluzione Dynamics Travel – SMS, ovvero il canale interattivo di erogazione delle informazioni voli (prezzi e disponibilità) di Uvet AmericanExpres S.p.A., il passeggero precedentemente profilato in termini di azienda di appartenenza, travel policy aziendale, sede principale di lavoro, modalità di pagamento, ecc., può richiedere direttamente dal suo cellulare la miglior soluzione (in termini di orari e prezzo del biglietto). Il sistema verifica l’integrità della richiesta (luogo di partenza arrivo, orari, preferenze ecc.) e interrogando in tempo reale la disponibilità delle compagnie aeree fornisce in risposta via SMS le migliori soluzioni in termini di prezzo nel rispetto della richiesta ricevuta. E possibile inoltre continuare la sessione di dialogo accettando la preferenza del passeggero ed effettuere immediatamente la prenotazione inviando i codici di riferimento.
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